Services du consommateur sont nos principes fondamentaux - Ugur Cooling
Accessibilité

Avec les différents canaux de communication proposés par notre société, les plaintes des clients, les demandes d´informations, des propositions et les satisfactions peuvent être communiqués                                facilement.

Accessibilité à l´information

Nos clients peuvent accéder aux informations en retour de leurs demandes le plus rapidement possible.

Retour rapide

Importance accordée à une réponse rapide aux demandes adressées par les clients.

Centré sur la solution

Nous mettons fortement l´attention de répondre toutes les demandes soumises par nos clients dans les plus brefs délais.

Objectivité

Toutes les demandes transmises sont évaluées dans un cadre objectif, lors de la solution les critères objectifs sont pris en compte.

Confidentialité

L´utilisation des informations personnelles des clients obtenues pendant les demandes est limitée par les dispositifs légaux, il est respecté le principe de confidentialité.

Centré sur le client

Pour proposer le meilleur service aux clients et pour répondre aux besoins des clients il a été adoptée une approche centrée sur la satisfaction du client.

Prendre de l´initiative

Afin de satisfaire les besoins de nos clients dans les plus brefs délais et à maintenir la satisfaction du client au plus haut niveau, notre personnel sont autorisés à prendre des initiatives nécessaires.