Principios de Servicio al Cliente
Accesibilidad
Nuestros clientes nos pueden transmitir sus quejas, solicitudes de información, sugerencias o satisfacción directamente a nosotros a través de diversos canales de contacto disponibles en nuestra empresa.
Disponibilidad de la Información
Nuestros clientes pueden acceder a la información solicitada en la forma más rápida posible.
Intercambio Rapido de Información
Prestamos mucha atención a responder a todas las solicitudes presentadas por los clientes en el menor tiempo posible.
Orientación a la Solución
Tratamos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la producción de soluciones rápidas y eficaces.
Objetividad
Todas las aplicaciones presentadas a nuestra compañía son evaluadas a través de un enfoque objetivo que se tiene en cuenta también en el proceso de solución.
Confidencialidad
El uso de la información personal obtenida durante el proceso de aplicación está limitado por la ley de acuerdo con el principio de confidencialidad.
Orientación al Cliente
Nuestra empresa ha adoptado una política de orientación al cliente que ofrece las mejores instalaciones de servicio y reclamaciones que cumplen con todas las expectativas de nuestros clientes.
Tomar la Iniciativa
Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible y mantener la satisfacción del cliente al más alto nivel, nuestro personal está autorizado a tomar iniciativas cuando sea necesario.